智能手机操作卡壳、线上挂号一筹莫展、扫码支付频频受阻……面对这些银发族常见的数字困境，安庆师范大学马克思主义学院“青·行知”银龄数字暖途社会实践团主动出击。7月中旬，团队深入安庆市宜秀区罗岭镇、永林社区、燎原社区及周边村落，通过问卷、深度访谈和沉浸式观察，解码银发族“触网”难题，探寻温暖助老新路径。

探访罗岭：触摸银发生活的“数字温度”与“冰冷屏障”

在罗岭镇的走访中，实践团成员真切感受到了数字技术带给银发族的“双面光景”。

“看，这是我拍的黄梅戏视频，好多人给我点赞！”一位老人兴奋地向成员展示手机里的短视频，眼中闪烁着自豪。团队成员欣喜地发现，不少银发族已熟练运用社交软件联络亲友、获取资讯，甚至直播展示才艺，数字生活显著提升了他们的自主感与幸福感。

然而，笑容背后亦有无奈。“孩子教了好多遍，这打车软件还是用不来……”面对复杂的操作界面和日渐模糊的视力，另一位老人的叹息让成员揪心。实践团清晰地看到：硬件普及并未弥合“数字鸿沟”，操作门槛高、适老化不足正将部分渴望融入的银发族拒之门外。

聚焦社区：记录基层助老的“暖心尝试”与“成长烦恼”

带着罗岭镇的发现，团队转战永林、燎原社区及两邓故居，深度“解剖”基层助老实践。

在永林社区活动室，成员们记录下温暖一幕：社区志愿者正手把手教老人发送第一条微信语音。“一对一入户教、发操作指南、建‘银龄档案’跟踪，我们想了很多办法。”永林社区负责人向实践团介绍道。燎原社区的“智慧课堂”上，成员们帮助银发族专注学习扫码支付，成就感洋溢在脸上。

但实践团也敏锐捕捉到瓶颈，“教几次容易，但长期系统性的支持较难。零散的教学如果能升级为可持续、个性化的体系，有更多专业和多样化指导才能解决这些问题，我想这也是我们青年人应该尝试的突破口。”团队成员23级3班路瑶说到。

深入村组：聆听田野深处的“真实回声”与“深层困境”

为获取最原生态的声音，成员们深入散落村组，叩开一户户家门，分散调研。

“学得慢，怕按错了花钱……”面对成员耐心询问，新民行政村独居老人刘奶奶道出心底顾虑。与数十位银发族及家属的深度访谈，让实践团成员十分感慨。“生理与文化是‘拦路虎’，视力听力衰退、文化程度限制，这些都让银发族学习新技术举步维艰。”实践团成员23级3班高鸽说到。

“当老人颤抖的手终于成功拨出视频通话，眼里的光让我瞬间懂了实践的意义！”实践团成员23级3班陶乐说到。本次调研让实践团成员深刻体会到，弥合数字鸿沟需技术与人文关怀并重。未来，“青·行知”银龄数字暖途社会实践团将致力于探索更有效的助老模式，助力银发族跨越数字障碍，共享时代便利，实现老有所学、老有所乐目标。

（撰稿：袁梦 黄芳雅 摄影：喻欣欣 陶乐 审核：吕勉 邹斌）